Hizmet Yönetim Sistemi Politikamız
Amaç
ADEO Bilişim Danışmanlık Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş siber güvenlik danışmanlık ve eğitim hizmetlerinin hizmet yönetim sistemi konusunda verdiği önemi ve bu doğrultuda oluşturulan yapıyı, alınan önlemleri açıklamak amacıyla Hizmet Yönetimi Politikasını hazırlamıştır.
Kapsam
ADEO ’nun “Hizmet Yönetimi Politikası”, iç ve dış müşterilerine sağlanan tüm hizmetlerin sunulması için izlenen yöntemleri, rol ve sorumlulukları, kullanılan varlıkları, tedarikçileri kapsar.
ADEO, sunmakta olduğu siber güvenlik hizmetlerinin önem ve kritikliğinin farkında olup, bu hizmetleri yasal gereklilikleri ve paydaş beklentilerini de dikkate alarak dünya çapında kabul görmüş olan ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardına göre işletmekte ve yönetmektedir.
ADEO Hizmet Yönetim Sistemi kapsamında aşağıdaki hedeflerin gerçekleştirilmesi taahhüt edilir;
Hizmet sözleşmeleri ile taahhüt edilen hizmetlerin paydaş beklentilerini karşıladığının ve paydaş memnuniyetini sağladığının garanti altına alınması,
Hizmet kalitesini hizmet seviyesi anlaşmaları ile (HSA-SLA) garanti altına alarak olası boşlukların ve / veya eksikliklerin tespiti, analizi, raporlanması ve bunları düzeltmek için gerekli önlemlerin belirlenip hayata geçirilmesi,
BT hizmet sürekliliğinin sağlanması, süreklilik ile ilişkili risklerin tespiti ve azaltılması,
Mevcut ve geliştirme aşamasında bulunan hizmetlerin iyileştirilmesi için resmi bir çerçeve oluşturarak hizmet yönetimi ve destek süreçlerinin verimliliğinin arttırılması,
ADEO’nun Hizmet Yönetimi fonksiyonlarının ve kaynaklarının verimli kullanılması, Hizmet Yönetimi sorumluluklarının belirlenmesi,
ADEO’nun bilgi güvenliği / kişisel veri gizliliği yönetim sistemi, iş sürekliliği yönetim sistemi politikaları ile uyumunun sağlanması,
Hizmet Yönetiminin önemi hakkında ADEO personelinin ve ilgili taraflarının bilinçlendirilmesi, eğitim ve motivasyonun sağlanması,
Değişen teknolojilere göre hizmet yönetimi adaptasyonu ve sürekli iyileştirilmenin sağlanması.