EĞİTİM İÇERİĞİ
• ISO 20000-1 standardının amacı ve faydaları,
• ISO 20000 BT Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) süreçleri
• ISO 20000-1 BT HYS uygulama adımları
• ISO 20000-1 BT HYS ‘deki önemli terimler
• ISO 20000-1 Standart maddelerinin gerekleri ve dokümantasyonu:
• Hizmet yönetim sisteminin genel şartları
• Yönetim sorumluluğu
• Diğer tarafların yürüttüğü süreçlerin yönetişimi
• Dokümantasyon yönetimi
• Kaynak Yönetimi
• Sistemin kurulumu ve iyileştirilmesi
• Yeni ya da değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi
• Hizmet sunma prosesi
• Hizmet seviyesi yönetimi
• Hizmetin rapor edilmesi
• Hizmetin sürekliliğinin ve elverişliliğinin yönetimi
• Kapasite yönetimi
• Bilgi güvenliği yönetimi
• İlişki prosesleri
• İş ilişkisi yönetimi
• Tedarikçi yönetimi
• Çözüm prosesleri
• Olay ve hizmet istek yönetimi
• Sorun yönetimi
• Kontrol prosesleri
• Konfigürasyon yönetimi
• Değişiklik yönetimi
• Yayım ve sürüm yönetimi
• Sürüm ve yerleştirme yönetimi
Kimler Katılmalı?
BT Governance/ Hizmet Masası / Risk ve Uyum Ekipleri/ BT Denetim Ekibi
BT Güvenlik ve SOME Personeli
IT GRC, BT Güvenliği, Risk Yönetimi ve Denetimine ilgi duyan tüm teknik elemanlar
Program
• Purpose and Benefits of ISO 20000-1 Standard
• ISO 20000 IT Service Management System (SMS) Processes
• ISO 20000-1 IT QMS Implementation Steps
• Important Terms in ISO 20000-1 IT HMS
• Requirements and Documentation of ISO 20000-1 Standard Clauses
• General Conditions of the Service Management System
• Management Responsibility
• Governance of Processes Conducted by Other Parties
• Documentation Management
• Resource Management
• System Installation and Optimization
• Design and Transition of New or Changing Services
• Service Delivery Process
• Service Level Management
• Reporting the Service
• Managing Continuity and Availability of Service
• Capacity Management
• Information Security Management
• Relationship Processes
• Work Relationship Management
• Supplier Management
• Solution Processes
• Incident and Service Request Management
• Issue Management
• Control Processes
• Configuration Management
• Change Management
• Release and Release Management
• Release and Deployment Management
